CONDICIONES GENERALES DE VENTA

scubaneo.com

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web scubaneo.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: OKTOPUS-ADVENTURES S.L., provista de NIF: B57888596 e inscrita en: Registro Mercantil de Palma de Mallorca; y cuyos datos registrales son: TOMO 2596, FOLIO 137, HOJA PM-75327, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Av. Mal Pas 1

Teléfono de contacto: 660 556 176

Fax:

Email de contacto: reservas@scubaneo.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (scubaneo.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que SCUBANEO desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta de:

Equipo de buceo; cursos de buceo; actividades acuáticas como snorkel (buceo con tubo), salidas en embarcación; material didáctico de buceo; merchandising como ropa para hombres, mujeres y niños inlcuyendo accesorios, libretas, imanes y productos similares; membresias; seguros de buceo; alquileres de equipo

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de SCUBANEO. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. SCUBANEO no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. SCUBANEO declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con SCUBANEO el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados o no registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de scubaneo.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Confirmar y proceder con el pago»

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que SCUBANEO ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a SCUBANEO utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de SCUBANEO con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

A menos que se indique expresamente lo contrario, SCUBANEO no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien SCUBANEO realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

El Usuario conoce que SCUBANEO le muestra para su interés una serie de servicios que titular no presta a los Usuarios directamente, si no que serán contratados y prestados por un tercero distinto de SCUBANEO.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por SCUBANEO a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, SCUBANEO se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. Así, SCUBANEO realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: .

No obstante, y salvo que se indique, puntualmente otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya finalizado el proceso de solicitud de compra en el Sitio Web tal y como se indica en el párrafo uno de la cláusula tresrecibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito.

SCUBANEO utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, SCUBANEO no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que SCUBANEO reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al hacer clic en «Confirmar y proceder con el pago» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

6. ENTREGA

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares).

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, SCUBANEO no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con SCUBANEO para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a SCUBANEO, SCUBANEO entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando SCUBANEO recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por SCUBANEO.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con SCUBANEO a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Confirmar y proceder con el pago», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de SCUBANEO o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a SCUBANEO. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que SCUBANEO pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, SCUBANEO reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que SCUBANEO es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

SCUBANEO reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, SCUBANEO podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a SCUBANEO en: Av. Mal Pas 1, 07400 Alcúdia (Baleares)

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que SCUBANEO fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por SCUBANEO, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: http://scubaneo.com/wp-content/uploads/2024/11/formulario-desistimiento.pdf

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con SCUBANEO inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo SCUBANEO, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por SCUBANEO y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que SCUBANEO pone al servicio de los Usuarios del el Sitio Web puede consultarlo aquí:

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, SCUBANEO no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
  • toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, SCUBANEO también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • SCUBANEO aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • SCUBANEO actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. SCUBANEO pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • SCUBANEO no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, SCUBANEO tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, SCUBANEO no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y SCUBANEO dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. SCUBANEO pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con SCUBANEO sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que SCUBANEO envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con SCUBANEO a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, SCUBANEO puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de SCUBANEO a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por SCUBANEO del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de SCUBANEO a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y SCUBANEO en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y SCUBANEO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a SCUBANEO en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre SCUBANEO y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a SCUBANEO sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, SCUBANEO dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a SCUBANEO en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre SCUBANEO y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Condiciones generales de los servicios prestados

En estos condiciones generales se describen los condiciones y terminos generales para la prestación de los servicios ofrecidos por el centro de buceo «SCUBANEO» explotado por la entidad OKTOPUS-ADVENTURES S.L. con CIF B57888596 y domicillio en Avenida Mal Pas 1, 07400 Alcúdia (Mallorca), en adelante «el proveedor» o «SCUBANEO» explota un centro de buceo denominado «SCUBANEO»;

1. General

Para poder acceder a los servicios ofrecido por SCUBANEO, el usuario tiene que realizar una compra/reserva a travez de la pagina web «scubaneo.com» aceptando los condiciones generales de venta, la politica de privacidad y la politica de cookies.

2. Documentación previa y acceso a los servicios

Para poder acceder y realizar los servicios ofrecidos por el proveedor, el cliente/usuario tiene que cumplir una serie de requisitos.

A REQUISITOS PARA TODOS LOS SERVICIOS

A.1 – Cualquier cliente/usuario debe presentarse a la hora indicada en su confirmación de reserva en el lugar de encuentro.

A.2 – Cualquier cliente/usuario debe presentarse en condición física y mentalmente sana.

A.3 – Cualquier cliente/usuario debe presentarse sobrio. No debe estar bajo efectos de ninguna substancia tóxica, medicamento (exento los medicamentos permitidos según el certificado medico del cliente/usuario) , o droga incluyendo drogas legales como alcohol o tabaco.

B REQUISITOS DE SERVICIOS PARA BUCEADORES CERTIFICADOS
B.1 – Algunos de los servicios ofrecidos por el proveedor requieren una titulación/certificación de buceo. El proveedor comunica las actividades que requieren dicha titulación/certificación en los detalles de los servicios ofrecidos en la pagina web. Diferentes titulaciones/certificaciones pueden ser requisito para diferentes servicios, incluso para el mismo servicio por el lugar donde se imparte. En caso que la titulación/certificación requerida es diferente a la habitual comunicada en los detalles del servicio en la pagina web, el proveedor comunicara dicho cambio de requisitos al cliente por escrito o verbalmente.

B.2 – El cliente/usuario que quiere participar en un servicio para buceadores certificados tiene que presentar una copia física, o digital de su titulación/certificación previa al inicio del servicio. La titulación/certificación tiene que llevar foto actual del cliente/usuario, en caso que no lo lleva el cliente/usuario tiene que presentar un documento de identidad junto a su titulación/certificación.

B.3 – Buceadores certificados tienen que presentar un seguro de buceo en vigor y cumpliendo con la legislación Real Decreto 550/2020 previa al inicio del servicio. En caso que no disponen de un seguro de buceo, pueden contratar el mismo con el proveedor, antes del inicio del servicio.

B.4 – El cliente/usuario que quiere participar en un servicio para buceadores certificados tiene que rellenar el cuestionario medico RSTC (=RECREATIONAL SCUBA TRAINING COUNCIL). En caso que, después de haber rellenado el cuestionario medico, dicho cuestionario resulta NO FAVORABLE para practicar buceo (= el servicio), el cliente/usuario tiene que presentar un certificado emitido por un medico que acredite la aptitud del cliente/usuario para el buceo (=servicio).
El cliente/usuario que presenta directamente un certificado emitido por un medico que acredite su aptitud para el buceo (=el servicio) solo puede acceder al servicio si no habia ningun cambio en las respuestas a las preguntas del cuestionario medico RSTC del dia de su evaluación medica y el dia del servicio.

C REQUISITOS DE SERVICIOS PARA BUCEADORES NO-CERTIFICADOS
C.1 Clientes/usuarios que quieren participar en servicios cuales incluyen sumergirse con el equipo de buceo (equipo autónomo de buceo – SCUBA = SELF CONTAINED BREATHING APPARATUS) tienen que cumplir los punto B.2 clientes/usuarios que no utilizan el equipo de buceo autónomo están exento.

C.2 Los clientes/usuarios que quieren participar en servios para buceadores no-certificados tienen que rellenar el cuestionario medico RSTC (=RECREATIONAL SCUBA TRAINING COUNCIL). En caso que, después de haber rellenado el cuestionario medico, dicho cuestionario resulta NO FAVORABLE para practicar buceo (= el servicio), el cliente/usuario tiene que presentar un certificado emitido por un medico que acredite la aptitud del cliente/usuario para el buceo (=servicio).
El cliente/usuario que presenta directamente un certificado emitido por un medico que acredite su aptitud para el buceo (=el servicio) solo puede acceder al servicio si no habia ningun cambio en las respuestas a las preguntas del cuestionario medico RSTC del dia de su evaluación medica y el dia del servicio.

D REQUISITOS PARA CURSOS DE BUCEO
D.1 El proveedor ofrece algunos cursos de buceo de la agencia certificadora SSI (=Scuba Schools International). Estos cursos están descritos en la pagina web del proveedor.

D.2 El cliente/usuario que quiere participar en estos cursos de buceo tiene que disponer de una cuenta en la plataforma de SSI (https://divesssi.com) y de un KIT ( o KIT digital) que incluye el material didáctico y tasas de certificación. En caso que no dispone del KIT puede encargarlo del proveedor.

D.3 El cliente/usuario esta obligado de completar toda la documentación requerida para el curso.

3. Participación en servicios

La participación del cliente en los servicios ofrecidos por el proveedor esta sujeto las siguientes condiciones.

A GENERAL
A.1 El servicio esta divido en diferentes fases. La fase pre-servicio, que incluye la contratación y la inscripción (check-in) del usuario/cliente. La fase de servicio que empieza con el inicio del servicio y acaba una vez que el servicio fue completado. Como ultimo tenemos la fase de post-servicio. Las tres fases de servicio pueden pasar simultaneamente, solo la fase de servicio esta fijado con fecha y hora.

A.2 La fase de servicio es la cual en que el cliente/usuario puede disfrutar de los servicios contratados. El inicio de la fase de servicio o bueno inicio del servicio es la fecha y hora que se acuerda/comunica durante la contratación. No obstante, se puede cambiar la fecha y hora. Cambios se comunican al cliente/usuario a sus datos de contacto.

A.3 La contratación de un servicio da derecho al usuario/cliente de acceso y/o la participación al servicio contratado. Este derecho a acceso y/o participación puede ser denegado antes del inicio, durante el servicio, parcial- o totalmente según las reglas próximamente establecidos.

A.4 Los servicios del proveedor están ejecutados por su personal o terceros actuando como: monitores, guías (de buceo), instructores (de buceo), tripulación marítima, o otras personas en relación de empleo con el proveedor. En adelante – el personal

A.5 – El proveedor puede negar el acceso a los servicios a cualquier usuario/cliente que no cumple con los requisitos previos, o que no cumpla con la documentación requerida definido en el punto 2.

B RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE/USUARIO
B.1 – El usuario/el cliente acepta la responsabilidad sobre sus propios acciones y comunicaciones con el proveedor y su personal. Asegura comunicar claramente, transparente y la verdad en todo momento. Acepta y asegura específicamente que va a comunicar cualquier desconfort, estrés, problema, duda o similar en relación con su estado fisico, mental, el equipo utilizado o generalmente relacionado con los servicios prestados. Especialmente debe comunicar aquellos que posiblemente pueden interferir negativamente con la ejecución del servicio para el usuario/cliente, el personal del proveedor o terceros.

B.2 – El usuario/el cliente acepta que tiene que seguir los instrucciones del personal del proveedor sin falta. Acepta que por no cumplir con los instrucciones, el cliente puede ser denegado el acceso a los servicios o excluido de partes de los servicios o servicios enteros.

B.3 – El usuario/el cliente acepta que cualquier acción suya que pone en peligro al personal, otros clientes/usuarios o terceros, puede ser denegado acceso a los servicios o excluido de partes de los servicios o servicios enteros.

B.4 – El proveedor recomienda al cliente/usuario que llega con 10 minutos de antelación al inicio del servicio para los servicios contratados en el lugar de encuentro. El lugar de encuentro habitual son las instalaciones del proveedor: Tienda de buceo en Av. Mal Pas 1/Calle Joan Alcover 1, 07400 Alcúdia (Mallorca), España. En caso que no sea el lugar habitual el proveedor comunicara el lugar de encuentro con mínimo 3 horas de antelación.
En caso que el cliente/usuario llega con retraso de 10 minutos o mas, el proveedor se reserva el derecho de denegar el acceso a y la participación en los servicios.

B.5 – El cliente/usuario esta obligado de bucear dentro de sus limites establecidos por su titulación de buceo, o en caso de buceador no-certificado de los limites establecidos por el proveedor (publicado en la pagina web) y comunicado por su personal, para cumplir con esta obligación tiene que comprobar/vigilar los datos esenciales de su inmersión incluyendo profundidad, tiempo y limite sin descompresión mediante ordenador de buceo. En caso que no dispone de un ordenador de buceo, puede alquiler uno del proveedor.
En caso de no conocer los limites establecidos de su titulación o los limites establecidos para buceadores no-certificados puede consultar al proveedor o su personal.

B.6 – El cliente/usuario es responsable del equipo de alquiler y privado que utiliza durante los servicios prestados. El cliente/usuario esta obligado de comprobar el estado del equipo sea alquilado o privado antes ponerlo en uso. El uso incluye el montaje del equipo y cualquier manipulación del mismo.

B.7 – El cliente/usuario tiene que realizar un cheque completo de funcionamiento completo del equipo de buceo sea de alquiler o privado antes de llevarlo para alguna excursion (servicio) y de nuevo antes de llevar el equipo al agua, en ninguna circunstancia se pueden aceptar equipos sean de alquiler o privadas, que presentan daños o fallos de funcionamiento, para usarlos durante los servicios.

B.8 – La responsabilidad sobre el equipo usado se extiende al equipo mínimo requerido según ley Real Decreto 550/2020 para realizar actividades subacuáticas sea: buceo recreativo, buceo técnico o buceo científico. El cliente/usuario confirma que tiene conocimiento de dicha legislación y acepta la responsabilidad de cumplir con ella.

B.9 – Durante las actividades subacuáticas, el cliente acepta que esta prohibido la recogida de cualquier especie marina viva o muerta. Esto se extiende a sus cascos y/o cascaras. No cumplir con esta regla puede resultar en la exclusión del cliente/usuario en partes o servicios enteros igual que la negación del acceso a futuros servicios.

C EQUIPOS
C.1 – El equipo de alquiler se entrega en condiciones de funcionamiento perfecto y mantenido al cliente/usuario. El cliente/usuario esta obligado de comprobar el estado del equipo entregado antes de cualquier uso y/o manipulación.

C.2 – A la hora de la entrega del equipo de alquiler el cliente/usuario tiene que comunicar inmediatamente daños o problemas de funcionamiento del equipo entregado. El cliente/usuario se hace cargo de daños y fallos que sufre el equipo de alquiler no reclamados a la hora de entrega de dicho equipo.

C.3 – El cliente/usuario se hace cargo de daños que sufre el equipo sea privado o de alquiler que utiliza. Daños en el equipo de alquiler se compensaran según la tabla de reparación/sustitución que mantiene el proveedor.

4. Cancelación de servicios

A – La cancelación de un servicio antes de su inicio tiene que ser efectuado por escrito a los medios habituales de comunicación que atiende el proveedor. Estos medios incluyen: WhatsApp y E-Mail.

B – Cancelaciones por el cliente:
B.1 Cancelaciones efectuadas con un mínimo de 48h de antelación sean compensadas con una devolución del 100% del precio pagado por el servicio en cuestión. Productos consumibles que están incluidos en servicios, como por ejemplo los KITs digitales de cursos de buceo, seguros (ya contratados por el proveedor), comida o bebida pedidos con antelación, no son reembolsables.
B.2 Cancelaciones efectuadas con un mínimo de 24h de antelación sean compensadas con una devolución del 50% del precio pagado por el servicio en cuestión. Productos consumibles que están incluidos en servicios, como por ejemplo los KITs digitales de cursos de buceo, seguros (ya contratados por el proveedor), comida o bebida pedidos con antelación, no son reembolsables.
B.3 La cancelación de un servicio entero o partes de el, durante del mismo, se puede hacer verbalmente al proveedor o su personal. En caso de cancelación de un servicio ya iniciado no se ofrece ninguna compensación (devolución) por no disfrutar de partes o el servicio entero.
B.4 Cancelaciones por el cliente en caso que el cliente/usuario tuve un cambio de su viaje ajeno de su control, o debido a cambios en el horario del servicio contratado debido a condiciones meteorológicas o otras causas ajenas del proveedor, al cliente sea compensado con un reembolso (devolución) del 100% del precio pagado por el servicio afectado. Productos consumibles que están incluidos en servicios, como por ejemplo los KITs digitales de cursos de buceo, seguros (ya contratados por el proveedor), no son reembolsables.

C – Cancelaciones por el proveedor
C.1 El proveedor puede cancelar un servicio según los condiciones C.2 a C.6. Una cancelación del proveedor tiene que ser comunicado con una antelación minima de 2horas antes del inicio del servicio al cliente/usuario por escrito en los canales habituales: WhatsApp y E-Mail o mediante llamada telefonica.
C.2 En caso de cancelación el proveedor tiene la posibilidad de ofrecer un servicio sustitutivo al cliente/usuario.
C.3 El proveedor puede cancelar un servicio si el mínimo de participantes requeridos para realizar la actividad no fue alcanzado. En caso que haya un mínimo de participantes por un servicio, esta información esta visible en la descripción del producto ofrecido en la pagina web del proveedor.
C.4 El proveedor puede cancelar un servicio por causa de condiciones meteorológicas y según su interpretación del impacto que puedan tener para la seguridad del proveedor, su personal y el usuario/cliente.
C.5 El proveedor puede cancelar un servicio por otros causas ajenas de su control.
C.6 En caso que el proveedor cancela un servicio el cliente recibirá una compensación en forma de devolución del total pagado por los servicios contratados que fuen cancelados. Productos consumibles que están incluidos en servicios, como por ejemplo los KITs digitales de cursos de buceo, seguros (ya contratados por el proveedor), no son reembolsables.

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